La qualité au juste prix !
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[Engagement 100% qualité]
[Prix bas garantis !]
[Les avis de nos clients (sites externes)]
Engagement 100% qualité !
Par notre démarche de qualité, l’AFPAH s’engage au service de ses clients au travers de six processus qualité :
La formation de notre personnel :
Toutes nos équipes sont formées régulièrement par des organismes de formation indépendants. Nos techniciens sont tous titulaires des formations Certibiocide, Certiphyto, Habilitation électrique, Habilitation au travail en hauteur, Geste de premier secours. 25% de nos salariés sont issus de l’alternance, formés par nos soins pendant leur parcours scolaire. 25% de notre effectif est composé de personnel de plus de 50 ans. Les 50% restant sont composés essentiellement de jeunes actifs. Cet échange entre un personnel très expérimenté, et des jeunes formés en interne, nous assure une transmission du savoir à double sens, générant une véritable symbiose de connaissance et de compétence.
Un processus en interne, de A à Z :
Aucun sous-traitants, pas d’agents commerciaux, l’intégralité du processus, de la vente à la réalisation de la commande, puis des contrôles de garanties, sont réalisés par nos équipes, formées en interne. Notre standard téléphonique est géré en grande partie par nos salariés administratifs, basés à Bordeaux. Néanmoins et depuis 2018, nous avons mis en place un partenariat avec un centre d’appel, basé à Paris, avec un effectif localisé à 100% en région parisienne (pas de centre d’appel offshore), afin de nous assurer que vous ayez toujours un interlocuteur pour vous répondre, même si l’ensemble de nos lignes internes sont occupées.
Un engagement 100% transparence:
Chez nous pas de surprise, nos prix sont affichés, sur le site et sur nos devis. Notre intervention est intégralement décrite sur nos bons de commande. Certains de nos clients choisissent de travailler avec une société qui « fait tout ». Nous sommes des spécialistes, nous travaillons en transparence, nous n’intervenons pas sur des domaines que nous ne maitrisons pas.
La conception de nos offres :
Elle s’appuie sur une démarche d’étude du marché, d’un positionnement concurrentiel et de la validation par ses instances dirigeantes permettant de produire des offres de qualité, en cohérence avec les besoins de nos clients.
La déontologie commerciale :
Nos commerciaux ne vendent pas « pour vendre ». Chez nous, les commerciaux sont là pour vous apporter le meilleur conseil. Nous estimons qu’un client bien conseillé nous en apportera dix demain. Notre succès est basé sur notre réputation et sur la confiance acquise auprès de nos clients.
Une écoute permanente de nos clients :
Avec le souci d’améliorer toujours la qualité de notre personnel et de nos prestations, nous avons élaboré plusieurs outils permettant d’évaluer le niveau de satisfaction de ses clients, la qualité des interventions et de procéder à un suivi régulier de nos intervenants. Par exemple, nous vous réalisons régulièrement des sondages auprès de prestataires indépendants et travaillant selon les normes AFNOR.
Pourquoi nous avons fait le choix de ne pas être qualifié par des organismes officiels ?
Pour maintenir des prix raisonnables.
Il est important de savoir qu’une qualification professionnelle engendre des couts qui sont énormes pour une structure (entre 1,5 et 3,8% du chiffre d’affaires réalisé). Nous ne détaillerons pas ici les frais de chacune des structures de qualification, mais sachez que la plupart des organismes de « qualification » se dégagent de toute responsabilité en cas de malfaçon d’une société « qualifiée ». Le seul avantage pour le client est d’être assuré que la société qualifiée est bien à jour de ses obligations sociales, fiscales et en matière d’assurance
Notre démarche de prix bas
Entre 2012 et 2022, nos tarifs ont baissé de prés de 60% !
Comme vous avez pu le constater, nous avons des prix très attractifs et des produits de grande technicité et haut de gamme. Vous vous demandez sûrement comment on peut expliquer autant d’atouts…
Pour y parvenir, nous avons effectué un travail en amont qui a consisté à négocier de gros volumes auprès des meilleurs fabricants français , nous avons également développé notre propre gamme de produits de traitement toiture.
Grâce au professionnalisme de chacun des intervenants commerciaux, puis techniques, les délais sont respectés et la qualité des travaux est généralement irréprochable (Nous ne maitrisons pas tout, et l’erreur est humaine, nous avons parfois des « ratés » humains mais mettons tout en œuvre pour vous satisfaire). Nous sommes ainsi en mesure de vous proposer des prix très attractifs, souvent même inférieurs à ceux des artisans locaux. Nous sommes très spécialisés, chaque intervenant sait exactement ce qu’il doit faire, ainsi nous ne perdons pas de temps et d’argent en effectuant des travaux que nous maitrisons pas, nous gagnons de l’argent, et vous aussi.
À l’heure où certains confondent qualité médiocre et prix élevés, nous avons fait l’inverse et supprimé tous les frais annexes inutiles ou coûteux. Ainsi, toutes les adresses de notre société (sauf en Gironde) ne sont pas des shows-rooms ou des agences,mais des centres de stockage, permettant à nos techniciens un approvisionnement rapide des produits, outils et matériaux nécessaires à leurs interventions.
C’est pour maintenir cet avantage compétitif, que nous avons fait le choix de ne pas disposer de shows-rooms luxueux (ce sont nos clients qui sont notre propre vitrine) ; nous ne sommes pas présents sur les foires et les grands salon.
Non. Nous avons misé sur deux outils puissants : Internet, et surtout, le bouche-à-oreille. En proposant des tarifs attractifs, et des prestations de qualité, notre réseau explose et se développe très vite !
En jouant la transparence, la qualité et des prix raisonnables, 70% des prospects que nous rencontrons deviennent des clients !
Nous vous remercions de votre confiance, car vous êtes notre meilleure publicité !
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