Démarchage à domicile : restez sur vos gardes et pensez à comparer !

Vous avez signé une commande et vous n’êtes plus certain d’avoir fait le bon choix ?

Le commercial était bon, en plus d’être sympa, il vous a présenté un produit ou un service qu’il fallait faire en urgence, parce que le prix était plus intéressant (groupement, grosses remises) ou que la toiture/charpente de votre maison n’allait pas tenir plus de deux semaines ? L’isolation n’était pas suffisante, en installant une pompe à chaleur vous alliez économisez 50€ par mois ? Sur l’instant, vous lui avez fait confiance, et finalement, vous vous posez des questions. Vous êtes au bon endroit.

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Pourquoi  les sociétés en foire, téléprospection et porte à porte sont généralement trop chères?

Il ne faut pas penser que, parce que nos confréres « commerciaux » sont généralement plus chers, que ce sont des gens malhonnêtes. Pour la plupart, ce n’est pas le cas. Leur mode de prospection est différent, ceci impacte leurs coûts de production, et leur tarif est fixé en fonction, afin de générer des marges. Une société commerciale dispose de tout un arsenal de vente qui coûte extrêmement cher : flyers, de nombreux commerciaux, téléprospectrice pour la prise de RDV, en plus d’une rotation importante des salariés, qui demandent une formation constante pour renouveler ce personnel. Nous avons pu estimer que les frais commerciaux de ce type de société peuvent représenter jusqu’à 2/3 du montant des travaux ! Sur une commande à 3000€, c’est prés de 2000€ qui serviront à payer tous les frais commerciaux, et seulement 1000€ qui seront consacrés réellement à la réalisation de votre projet. C’est énorme !

J’ai déjà signé une commande, que faire ?

Annulez immédiatement cette commande, non pas dans le but de ne pas réaliser les travaux avec ladite société, mais uniquement pour vous faire gagner du temps, afin que vous puissiez prendre une décision raisonnée et raisonnable, en ayant pris le temps de prendre en compte tous les paramètres et de comparer efficacement les prestations proposées par diverses sociétés et divers artisans.

Comment annuler une commande ?

Si vous avez signé une commande en foire, vous pouvez annuler uniquement si vous avez souscrit un financement en même temps : Flash 3, 3/4/10x sans frais, crédit classique. En annulant le financement dans les 14 jours suivants la signature, vous annulerez la commande. Si vous avez signé avec paiement comptant, vous ne pourrez pas annuler la commande.

Si vous avez signé à votre domicile : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour annuler cette dernière, pour cela, vous devez envoyer un courrier recommandé à la société avec laquelle vous avez signé la commande. Si vous êtes hors délai de rétraction, ne paniquez pas, il existe d’autres moyens si vous estimez avoir été abusé. Si vous êtes une personne dite « fragile », vous pouvez annuler la commande pour abus de faiblesse, ou abus de confiance, envoyez un recommandé et si vous recevez des pressions de la part de la dite société, contactez une association de consommateur [Liste ici] ou la DGCCRF [lien]. Si la commande n’est pas conforme aux réglementations en vigueur, tant dans son fond que dans sa forme, vous pourrez également annuler votre commande. Par exemple, tout professionnel s’adressant à des particuliers doit être affilié à un médiateur à la consommation, AFPAH est affilié à l’association française de défense des consommateurs, ce n’est pas un choix, c’est une obligation. Tout professionnel qui ne respecte pas cette obligation signe donc des commandes non conformes, et donc juridiquement non valides. Si vous vous sentez vraiment coincés, n’hésitez pas à prendre contact avec une association de défense des consommateurs.

Comment comparer efficacement ?

Nous vous le rappelons, toutes les sociétés commerciales ne sont pas forcément chères ou pas sérieuses ! Par exemple, un de nos clients nous a contactés pour avoir notre avis sur une installation de panneau photovoltaïque, suite à un démarchage téléphonique. Après prise d’information, le coût était très raisonnable et les produits de très bonne qualité. Nous pensons même qu’un artisan n’aurait pas pu faire mieux !

Quels sont les éléments à prendre en compte lors d’une comparaison ?

– Choisissez préférablement une société disposant de plusieurs salariés : moins de risques de défaut, de liquidation, les sociétés sont mieux encadrées que les artisans qui débutent et qui ne respectent parfois pas les normes ou les réglementations, souvent sans le savoir. En plus, en cas de soucis par la suite, un artisan qui fait ses travaux la journée, ses devis le soir, et ses factures la nuit, ne sera pas réactif pour résoudre un désagrément ultérieur à la pose.
– Vérifiez la présence d’une assurance RC+Décennale, c’est une obligation légale et c’est la garantie de travaux sans risque, pendant toute la durée de la garantie.
– Vérifiez la présence d’un médiateur à la consommation, en plus d’être une obligation légale, vous pourrez le saisir en cas de litige pendant les travaux.
– Faites attention à la qualité des produits ! Un produit de traitement de charpente professionnel ne peut pas être acheté dans une grande surface de bricolage, les professionnels doivent être titulaire d’un agrément « Certibiocide » pour acheter et appliquer des produits performants. Il en est de même pour le remplacement de tuiles, certaines tuiles espagnoles, sont déconseillées dans nos régions, car elles ne résistent pas au gel.

Quelques exemples de tarifs :

Traitement hydrofuge de toiture sur 100m² : entre 1000€TTC et 2500€TTC au prix marché, contre 2500€ à 10000€TTC chez certaines sociétés commerciales (nous avons même vu un hydrofuge au tarif scandaleux de 25000€TTC pour 90m², chez une dame, seule, et âgée bien entendu).
Traitement de charpente sur 100m² : entre 900€ et 2000€  au prix marché, contre 1500€ à 10000€TTC chez certaines sociétés commerciales.
Faitage pour 10 mètres : entre 900€ et 2000€ pour des prix marchés, contre 1800€ à 3500€TTC chez certaines sociétés commerciales.
Couverture neuve 100m² : environ 10000€TTC tout compris (zinguerie, éléments maçonnés), contre jusqu’à 55000€TTC chez certaines sociétés commerciales.

Comme vous le constaterez sur les prix ci-dessus, parfois, les sociétés commerciales sont malgré tout moins chères que les sociétés traditionnelles ou les artisans ! C’est pourquoi il est important de bien comparer !