Engagement 100% Qualité !

3 juin 2016

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Par notre démarche de qualité, l’AFPAH s’engage au service de ses clients au travers de six processus qualité :

La formation de notre personnel :
Toutes nos équipes sont formées régulièrement par des organismes de formation indépendants. Nos techniciens sont tous titulaires des formations Certibiocide, Habilitation électrique, Habilitation au travail en hauteur, Geste de premier secours. Un tiers de nos salariés sont issus de l’alternance, formés par nos soins pendant leur parcours scolaire. Un second tiers est composé de personnel de plus de 50 ans. Le dernier tiers est composé d’anciens dirigeants d’entreprise spécialisée dans le traitement. Cet échange entre un personnel très expérimenté, et des jeunes formés en interne, nous assure une transmission du savoir à double sens, générant une véritable symbiose de connaissance et de compétence.

Un processus en interne, de A à Z :
Aucun sous-traitants, pas d’agents commerciaux, l’intégralité du processus, de la vente à la réalisation de la commande, puis des contrôles de garanties, sont réalisés par nos équipes, formées en interne. [Mise à jour au 1er Juin 2016 : Suite à un trop grand nombre d’appel, et en cas d’indisponibilité de nos agents, vos appels peuvent être redirigés sur un centre d’appel à Paris. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service.]

Un engagement 100% transparence:
Chez nous pas de surprise, nos prix sont affichés, sur le site et sur nos devis. Notre intervention est intégralement décrite sur nos bons de commande. Certains de nos clients choisissent de travailler avec une société qui « fait tout ». Nous sommes des spécialistes, nous travaillons en transparence, nous n’intervenons pas sur des travaux que nous ne maitrisons pas.

La conception de nos offres :
Elle s’appuie sur une démarche d’étude du marché, d’un positionnement concurrentiel et de la validation par ses instances dirigeantes permettant de produire des offres de qualité, en cohérence avec les besoins de nos clients.

La déontologie commerciale :
Nos commerciaux ne vendent pas « pour vendre ». Chez nous, les commerciaux sont là pour vous apporter le meilleur conseil. Nous estimons qu’un client bien conseillé nous en apportera dix demain. Notre succès est basé sur notre réputation et sur la confiance acquise auprès de nos clients.

Une écoute permanente de nos clients :
Avec le souci d’améliorer toujours la qualité de notre personnel et de nos prestations, nous avons élaboré plusieurs outils permettant d’évaluer le niveau de satisfaction de ses clients, la qualité des interventions et de procéder à un suivi régulier de nos intervenants. Par exemple, nous vous envoyons systématiquement un questionnaire de satisfaction, à la fin de chaque intervention.

Pourquoi nous avons fait le choix de ne pas être qualifié par des organismes officiels ?
Pour maintenir des prix raisonnables.
Il est important de savoir qu’une qualification professionnelle engendre des couts qui sont énormes pour une structure (entre 1,5 et 3,8% du chiffre d’affaires réalisé). Nous ne détaillerons pas ici les frais de chacune des structures de qualification, mais sachez que la plupart des organismes de « qualification » se dégagent de toute responsabilité en cas de malfaçon d’une société « qualifiée ». Le seul avantage pour le client est d’être assuré que la société qualifiée est bien à jour de ses obligations sociales, fiscales et en matière d’assurance.

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